La diputada Paula Labra, en conjunto con otros parlamentarios, ha presentado un proyecto de ley que busca la modificación de la Ley No 19.496, que se encarga de regular la forma en que las empresas de telecomunicaciones interactúan con sus clientes. El objetivo principal es facilitar el término de los contratos de prestaciones de servicios a través del establecimiento de mecanismos prácticos para cumplir este mandato.
En la actualidad, es fácil para cualquier persona mayor de edad suscribirse a contratos con compañías telefónicas; sin embargo, no lo es tanto ponerles fin debido a lo tedioso del proceso o a las constantes persuasiones por parte de estas empresas para continuar con los servicios contratados.
La ley mencionada establece el plazo legalmente permitido para finalizar los contratos y compromete al SERNAC en su fiscalización; sin embargo, en la práctica esta regulación no se cumple fácilmente debido a que los proveedores se amparan tras un protocolo complejo y engorroso.
El proyecto presentado por Labra junto con sus colegas busca facilitar el término unilateral del contrato por medio del establecimiento obligatorio por parte de las compañías telefónicas pruebas sencillas y accesibles para informar sobre el cese del servicio prestado. Además, desde le momento en que se notifica sobre tal situación al proveedor ya no quedará pendiente ningún pago más allá del proporcionalmente pagado por adelantado.
El proyecto ya fue admitido en la Cámara Baja y está pasando revisiones necesarias antes ser sometida a votación definitiva.
